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某著名汽车品牌用户满意度调研项目

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1.项目背景

某著名汽车品牌要求了解其乘用车用户对其销售、产品和售后等各方面的用户满意度及其反馈改进意见；从而评估XXXX品牌的竞争优/劣势，为其制定新的市场营销战略提供有效的、有针对性的信息支持。



2.研究目标

·以用户的产品体验为基础，了解用户对产品的感知、使用、评价及需求等

·以售前、售中及售后为流程，研究用户的感知、评价及需求等

·以用户的品牌认知、选择、美誉度为基础，研究用户的品牌价值体系

·搭建当前用户的满意度价值体系



3.研究设计

·调查时间：2014年5月2日至5月30日

·调查地区：北京、上海、广州、天津、西安、重庆6城市。

·调查方法：定量研究（入户访谈）+定性研究（用户小组座谈会）

·调查样本：入户访谈(180人)，用户小组座谈会（52人），累计232人。



4.调查对象

·GL8、风行、阁瑞斯用户、江淮MPV用户；同悦、乐风、炫丽、风云2、金刚用户

 
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