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MPV用户满意度调研项目

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1.项目背景

XXX集团每年针对MPV用户进行年度满意度调研，全面了解用户对于产品、销售服务和售后服务的满意度评价及改进意见，并把握改进方向，依据产品和服务竞争力，探索优化产品营销战略和策略。



2.研究目标：

·分析影响用户满意度评价的关键因素

·调查用户对MPV的销售、产品及售后服务的满意度情况

·提出产品和服务的改进方向

·研究优化产品营销战略和策略



3.研究设计

·调查时间：2014年4月4日至5月10日

·调查地区：北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、青岛、济南、天津、西安、重庆10城市。

·调查方法：定量研究（入户访谈）+定性研究（用户小组座谈会）

·调查样本：入户访谈(120人)，用户小组座谈会（40人），累计160人。



4.调查对象

·MPV大海狮车型用户及相关车型用户

 
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